В финансовых сервисах всё активнее применяются алгоритмы манипуляции и «тёмные паттерны» интерфейса, чтобы изменять поведение пользователей. Эта статья посвящена тому, кто разрабатывает эти приёмы, где обучают специалистов поведенческому дизайну и persuasive-технологиям, а также как такие методы внедряются в банковские и микрофинансовые продукты. Ниже проанализированы образовательные программы по поведенческому дизайну, практики продуктовых команд финансовых компаний, а также этические и юридические аспекты «темных паттернов» в финансах.
Еще недавно интернет казался просто витриной. Сайт — это вывеска. Приложение — удобный каталог. Платеж — техническая деталь. Но за последние годы произошло нечто более глубокое: цифровые сервисы перестали быть лишь инструментом торговли и начали превращаться в саму среду рынка.
Представьте себе город. В нём есть дороги, перекрёстки, мосты, светофоры. Есть автомобили, водители, пассажиры. Есть магазины, склады, курьеры. Есть банки, счета, платежи. Всё движется.
Обычная аренда в такси кажется простой только со стороны. Парк покупает машину, сдаёт её водителю и получает арендную плату. Но в реальной жизни вместе с машиной парк получает и постоянный поток мелких забот. Обслуживание, запчасти, сервис, техосмотр, документы, путевые листы, резина, мелкие поломки, сроки, напоминания. Формально машина у водителя, а фактически значительная часть повседневных вопросов всё равно возвращается обратно в парк.
Внешний наблюдатель легко может описать поведение малого таксопарка в моралистических терминах: владелец слишком мягок, не умеет вовремя пресекать нарушения, позволяет копить долги, затягивает разрыв с проблемными водителями и тем самым сам создаёт себе убытки. Такая интерпретация соблазнительна своей простотой, но она плохо объясняет реальную хозяйственную логику происходящего.
О трёх типах платформ и границе, которую нельзя переходить
Малый таксопарк как лаборатория платформенного рынка
Предупреждение: текст содержит повышенную концентрацию сарказма, иронии и злости. Равно как и полезных мыслей для тех, кто когда-либо думал «возьму чуть-чуть до зарплаты — что тут может пойти не так?».